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Assistance Clientèle
Bienvenue sur notre page FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et politiques. Chez EVARO, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Que vous ayez des interrogations sur la livraison, nos conditions de retour, ou la manière dont nous sélectionnons nos tables basses nous sommes là pour vous aider. Explorez cette section pour obtenir des informations claires et précises, et rendre votre expérience chez nous aussi agréable et simple que possible
Choisir la bonne table basse
Comment choisir une table basse adaptée à son salon ?
keyboard_arrow_downLe choix dépend surtout des proportions du canapé, de la surface disponible et de la circulation autour du meuble. Une table basse ronde convient particulièrement aux salons où l’on souhaite adoucir les lignes et faciliter les déplacements, tandis qu’un modèle rectangulaire accompagne naturellement un canapé plus long. EVARO conseille de mesurer l’espace disponible avant de commander et de conserver suffisamment de recul autour de la table. La collection de tables basses rondes permet de comparer plusieurs diamètres, matières et styles selon la configuration de votre salon.
Quelle taille de table basse choisir par rapport à mon canapé ?
keyboard_arrow_downUne table basse doit rester proportionnée aux assises qui l’entourent. Un diamètre d’environ 80 cm convient généralement à un salon compact, tandis qu’un format de 100 cm apporte davantage de présence devant un canapé généreux. Pour les modèles rectangulaires, une longueur de 100 à 120 cm offre un format polyvalent, alors que 140 cm convient davantage aux grandes compositions. L’objectif est d’éviter une table visuellement trop petite ou, au contraire, un meuble qui limite les déplacements. Les dimensions exactes sont précisées sur chaque fiche produit EVARO.
Quelle différence entre une table basse ronde et une table basse rectangulaire ?
keyboard_arrow_downLa table ronde crée une composition plus douce et facilite la circulation puisqu’elle ne possède pas d’angles. Elle fonctionne particulièrement bien avec un canapé d’angle, un tapis rond ou un salon composé de plusieurs assises. La table rectangulaire apporte une structure plus linéaire et convient bien aux canapés longs. Le choix dépend donc moins d’une règle esthétique que de l’organisation réelle du salon. EVARO sélectionne les deux formes afin de permettre de choisir une table cohérente avec les volumes déjà présents dans la pièce.
Quelle matière choisir pour une table basse ?
keyboard_arrow_downUne table basse en bois apporte naturellement de la chaleur et s’intègre facilement dans les intérieurs scandinaves, contemporains ou plus vintage. Les modèles en fibre de verre permettent des volumes plus sculpturaux et des finitions homogènes. Les finitions minérales apportent une présence visuelle différente et fonctionnent bien dans les univers crème, beige et minimalistes. Le choix doit prendre en compte l’esthétique recherchée, mais aussi l’entretien et l’utilisation quotidienne. Vous pouvez découvrir directement notre sélection de tables basses en bois
Quelle table basse choisir pour un intérieur scandinave ou minimaliste ?
keyboard_arrow_downUn intérieur scandinave privilégie généralement des formes équilibrées, des matières naturelles et une palette relativement sobre. Les tables basses rondes en bois, les modèles bas aux lignes épurées et les finitions bois clair s’intègrent particulièrement bien dans ce type de salon. Pour une ambiance plus contemporaine, une finition beige ou noire permet de créer davantage de contraste. EVARO privilégie des modèles capables d’apporter du caractère sans multiplier les détails décoratifs, afin que la table trouve naturellement sa place avec un canapé crème, un tapis texturé ou du mobilier en bois.
Caractéristiques et fonctionnement
De quels matériaux sont fabriquées les tables basses EVARO ?
keyboard_arrow_downLes matériaux varient selon les modèles. Certaines tables sont fabriquées en bois, plusieurs références utilisent une construction annoncée en bois massif, tandis que d’autres sont conçues en fibre de verre afin d’obtenir des formes cylindriques et sculpturales. Les caractéristiques propres à chaque référence sont indiquées directement sur sa fiche produit. EVARO ne présente pas une finition effet pierre comme de la pierre naturelle et ne désigne pas une essence de bois particulière lorsqu’elle n’est pas confirmée. Cette précision permet de savoir exactement quel type de meuble est commandé.
Les dimensions indiquées correspondent elles à la table ou au colis ?
keyboard_arrow_downLes dimensions affichées dans la section caractéristiques correspondent au meuble lorsqu’elles sont indiquées comme dimensions produit. Certaines fiches peuvent également préciser séparément les dimensions du colis pour faciliter la compréhension des contraintes de livraison. Ces deux informations ne doivent pas être confondues. Par exemple, un carton de 120 cm de largeur ne signifie pas automatiquement que la table mesure 120 cm de diamètre. EVARO distingue ces données afin de faciliter le choix du modèle et d’éviter les erreurs lors de la préparation de l’espace avant la réception.
Comment fonctionnent les tables basses avec rangement rotatif ?
keyboard_arrow_downLes modèles rotatifs sont constitués de plusieurs volumes pouvant pivoter afin de modifier la disposition de la table et d’accéder à des espaces de rangement intégrés. Selon le modèle, cette conception permet également d’augmenter la surface disponible lorsque les éléments sont déployés. La table conserve sa fonction principale de meuble de salon tout en offrant une configuration plus modulable. Les dimensions, le nombre d’éléments et les finitions disponibles sont indiqués sur la fiche du produit concerné. Le mécanisme doit être manipulé sans forcer afin de préserver son fonctionnement.
Les tables basses EVARO sont elles livrées montées ?
keyboard_arrow_downLe niveau d’assemblage dépend du modèle. Certaines tables possèdent une structure qui nécessite peu de manipulation à la réception, tandis que d’autres peuvent demander l’installation de certains éléments. Lorsque le montage est nécessaire, cette information doit être consultée dans les caractéristiques du produit et dans les documents éventuellement inclus dans le colis. Il est recommandé de vérifier le contenu de l’emballage avant de commencer l’installation et de monter le meuble sur une surface protégée afin d’éviter de marquer le plateau, le sol ou les différentes finitions.
Les tables basses sont elles adaptées à une utilisation extérieure ?
keyboard_arrow_downLes modèles EVARO actuellement présentés comme mobilier de salon sont destinés à une utilisation intérieure. Le bois, les finitions décoratives et certains matériaux peuvent être sensibles à l’humidité, aux variations importantes de température ou à une exposition prolongée au soleil. Une table prévue pour le salon ne doit donc pas être utilisée comme mobilier de jardin sauf indication contraire sur sa fiche produit. Cette distinction permet de préserver la stabilité, la finition et l’apparence du meuble. Les caractéristiques d’usage sont précisées individuellement pour chaque référence lorsque des conditions particulières existent.
Livraison et suivi de commande
Quels sont les délais de livraison d’une table basse EVARO ?
keyboard_arrow_downLe traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 10 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment puis je suivre la livraison de ma commande ?
keyboard_arrow_downUne fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises à l’adresse utilisée lors de l’achat. Elles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement de la table basse jusqu’à sa livraison. Le suivi peut évoluer différemment selon le transporteur et le type de colis. Pour éviter toute difficulté, l’adresse, le nom du destinataire et les coordonnées renseignées au moment de la commande doivent être exacts. Pour les meubles volumineux, il est également conseillé de surveiller les communications du transporteur concernant les modalités prévues pour la remise du colis.
Quel transporteur livre les tables basses EVARO ?
keyboard_arrow_downLe transporteur peut varier selon les dimensions de la table, son poids, le lieu d’expédition et la destination finale. EVARO ne présente donc pas un transporteur unique comme solution applicable à l’ensemble du catalogue. Les informations relatives au transport sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles pour la commande concernée. Une livraison à domicile est particulièrement adaptée aux tables basses volumineuses, dont les dimensions peuvent dépasser celles acceptées par les réseaux de colis classiques. Le mode réellement disponible reste celui indiqué lors de la commande et de son traitement.
Puis je faire livrer ma table basse en point relais ?
keyboard_arrow_downLa livraison en point relais dépend principalement des dimensions et du poids du colis. Une table basse peut être expédiée dans un emballage volumineux, ce qui rend certains réseaux de points relais incompatibles avec ce type de mobilier. Les modes proposés lors du passage de commande indiquent les solutions réellement disponibles pour l’adresse et le produit sélectionnés. Lorsqu’aucun point relais n’est proposé, la livraison doit être effectuée selon l’une des autres options disponibles. Les dimensions du colis peuvent être précisées sur certaines fiches afin de mieux anticiper la réception.
EVARO livre t elle en dehors de la France ?
keyboard_arrow_downEVARO est conçu en priorité pour une clientèle en France et les prix de la boutique sont présentés en euros. La possibilité de commander vers une adresse située hors de France dépend des zones de livraison disponibles au moment du paiement et des contraintes associées au produit sélectionné. Le mobilier volumineux peut entraîner des conditions de transport différentes selon les pays. Lorsqu’une destination n’est pas proposée dans le parcours de commande, aucune livraison ne doit être considérée comme disponible pour cette zone sans confirmation préalable des modalités applicables.
Retours et remboursements
Puis je retourner une table basse après réception ?
keyboard_arrow_downPour une commande éligible au droit de rétractation applicable aux ventes à distance, le délai légal en France est de quatorze jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Le meuble doit être retourné dans un état permettant son traitement et selon les conditions indiquées dans la politique de retours EVARO. Pour un produit volumineux comme une table basse, l’emballage joue un rôle important pendant le transport retour. Les conditions détaillées, la procédure et l’adresse à utiliser figurent dans la politique de retours accessible sur la boutique.
Comment demander le retour d’une commande ?
keyboard_arrow_downLa demande doit être effectuée dans le délai applicable et conformément à la politique de retours EVARO. Il est important de conserver les informations de commande, l’emballage lorsque cela est possible et les différents éléments reçus avec le meuble. La procédure permet d’identifier la commande concernée et de communiquer les instructions nécessaires pour son retour. Une table basse étant généralement plus volumineuse qu’un colis standard, elle ne doit pas être réexpédiée à une adresse choisie librement. L’adresse et les modalités de retour indiquées par EVARO doivent être utilisées.
Que faire si ma table basse arrive abîmée ?
keyboard_arrow_downUn meuble présentant une détérioration visible à la réception doit être documenté dès que possible. Des photographies du produit, de la zone concernée et de l’emballage permettent d’identifier précisément la nature du problème. Le colis et les protections doivent être conservés pendant le traitement de la demande. Une déclaration détaillée facilite la distinction entre un dommage lié au transport et une autre anomalie. Lorsqu’un produit non conforme ou endommagé est confirmé, la solution applicable dépend de la situation constatée et des dispositions prévues par la politique de retours et de remboursement EVARO.
Quand le remboursement est il effectué après un retour ?
keyboard_arrow_downLe remboursement intervient après le traitement du retour et la vérification du produit selon les conditions applicables. Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut ensuite dépendre du mode de paiement et de l’établissement financier utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond à ce qui est prévu par la politique de retours EVARO et par les obligations légales applicables à la situation. Un retour ne doit pas être considéré comme terminé uniquement parce que le colis a été remis au transporteur. Son acheminement et sa réception doivent d’abord être pris en compte.
Que se passe t il si je reçois la mauvaise variante ?
keyboard_arrow_downLa couleur, la finition et la taille reçues doivent correspondre à la variante sélectionnée lors de la commande. Si le produit reçu diffère de la référence commandée, des photographies de la table, de l’emballage et des éventuelles étiquettes permettent de vérifier l’erreur. La variante commandée peut également être retrouvée dans la confirmation de commande. EVARO traite ce type de situation comme un problème de conformité et applique la procédure correspondante. Le meuble ne doit pas être modifié ou utilisé de manière susceptible de compliquer l’identification de la variante reçue.
Installation, utilisation et entretien
Comment installer correctement une table basse dans le salon ?
keyboard_arrow_downAvant l’installation, mesurez l’espace entre le canapé, les fauteuils et les principaux axes de circulation. La table doit rester facilement accessible tout en laissant suffisamment de place pour se déplacer autour d’elle. Une fois le meuble positionné, vérifiez sa stabilité et assurez vous que la surface sur laquelle il repose est plane. Les formats les plus généreux, notamment les tables rondes de 100 cm ou les modèles rectangulaires de 140 cm, demandent davantage d’espace. Les dimensions indiquées sur la fiche produit permettent d’anticiper cette implantation avant la réception.
Comment entretenir une table basse en bois ?
keyboard_arrow_downL’entretien du bois dépend de la finition appliquée au meuble. Pour l’usage courant, privilégiez un chiffon doux légèrement humide puis séchez la surface afin de limiter les traces d’eau. Les produits abrasifs, les éponges agressives et les nettoyants non adaptés peuvent modifier l’aspect de la finition. Les liquides renversés doivent être essuyés sans attendre. L’utilisation de dessous de verre ou de protections sous les objets chauds contribue également à préserver le plateau. Lorsqu’une consigne d’entretien spécifique accompagne un modèle EVARO, elle doit être privilégiée.
Comment nettoyer une table basse en fibre de verre ?
keyboard_arrow_downUne surface en fibre de verre peut être entretenue avec un chiffon doux et un produit de nettoyage non abrasif compatible avec la finition. Les outils susceptibles de rayer la surface doivent être évités. Pour les traces courantes, une faible quantité d’eau et un chiffon propre permettent généralement de conserver l’apparence du meuble sans solliciter inutilement le revêtement. Les liquides doivent être essuyés rapidement, notamment sur les finitions claires où certaines marques peuvent devenir plus visibles. La table doit rester destinée à l’usage intérieur prévu sur sa fiche produit.
Puis je poser des objets chauds directement sur la table ?
keyboard_arrow_downIl est préférable de placer une protection entre un récipient chaud et le plateau, quelle que soit la matière de la table. La chaleur directe peut affecter certaines finitions, créer une marque ou modifier localement l’aspect de la surface. Un dessous de plat, un plateau ou une autre protection adaptée limite ce risque et permet de conserver le meuble dans de meilleures conditions. Cette précaution concerne particulièrement les surfaces bois et les finitions décoratives. Une table basse reste conçue pour un usage quotidien, mais cela ne signifie pas que chaque finition résiste à une chaleur importante sans protection.
Quelle charge peut supporter une table basse EVARO ?
keyboard_arrow_downLa charge maximale varie selon la structure, les dimensions et le modèle. Une valeur ne doit être considérée comme garantie que lorsqu’elle est explicitement indiquée dans les caractéristiques du produit. En l’absence de charge maximale publiée, la table doit être utilisée selon sa fonction normale de mobilier de salon, pour poser des objets courants, des livres, des accessoires décoratifs ou des éléments similaires. Elle n’est pas conçue pour servir de siège, de marchepied ou de support pour une personne. Les mécanismes mobiles ne doivent pas non plus être soumis à une pression excessive.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés sur EVARO ?
keyboard_arrow_downLes moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement au moment de finaliser la commande. Leur disponibilité peut dépendre de la configuration de la boutique et du pays depuis lequel l’achat est effectué. Seuls les moyens effectivement présentés dans le parcours de paiement doivent être considérés comme acceptés par EVARO. Le montant affiché avant validation correspond au prix applicable à la commande, selon les produits et options sélectionnés. Pour une commande destinée à la France, les prix de la boutique sont exprimés en euros et présentés selon les conditions applicables au consommateur.
Le paiement sur EVARO est il sécurisé ?
keyboard_arrow_downLe paiement est réalisé au moyen de l’infrastructure de paiement utilisée par la boutique Shopify et des prestataires activés sur EVARO. Les données de paiement sont transmises dans un environnement sécurisé et ne doivent jamais être communiquées directement par message ou par email pour effectuer une commande. Une page de paiement doit toujours être consultée à partir du parcours normal de la boutique. Le principe d’un paiement sécurisé repose également sur la vérification de l’adresse du site et sur les mécanismes de sécurité utilisés par le moyen de paiement sélectionné.
Puis je payer ma table basse en plusieurs fois ?
keyboard_arrow_downLe paiement fractionné est disponible uniquement lorsqu’une solution correspondante apparaît parmi les moyens de paiement proposés au moment de la commande. L’absence d’une option de paiement en plusieurs fois dans le checkout signifie qu’elle n’est pas disponible pour cette transaction. Les éventuelles conditions, échéances et critères d’éligibilité sont déterminés par le prestataire concerné et sont affichés avant validation. EVARO évite ainsi de présenter une possibilité de financement comme systématique lorsqu’elle dépend du montant de la commande, du moyen de paiement ou de l’éligibilité du client.
Dans quelle devise les commandes sont elles facturées ?
keyboard_arrow_downLa boutique EVARO destinée au marché français affiche ses prix en euros. Le montant indiqué dans le panier et lors de la validation de la commande constitue la référence pour l’achat. Si un moyen de paiement lié à un compte utilisant une autre devise est utilisé, la banque ou le prestataire concerné peut appliquer ses propres conditions de conversion. EVARO ne détermine pas les éventuels frais de change facturés par un établissement financier externe. Vérifier la devise affichée avant de confirmer le paiement permet d’éviter toute confusion sur le montant final de la transaction.
Mes informations bancaires sont elles conservées par EVARO ?
keyboard_arrow_downEVARO n’a pas besoin d’accéder directement aux données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement sur la boutique. Le traitement de la transaction est assuré par l’infrastructure de paiement et le prestataire sélectionné lors du checkout. Les informations relatives à la commande, telles que les produits achetés, le montant et les coordonnées nécessaires à son traitement, restent distinctes des données bancaires sensibles utilisées pour autoriser le paiement. Les clients doivent toujours saisir leurs informations de paiement uniquement dans l’environnement prévu à cet effet et ne jamais les transmettre par email ou par message.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi : de 9h à 18h.
